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Numéro et carte de fidélité jamais reçus au bout d'un mois

Bonjour,

Cela fait presque un mois (le 8 septembre) que j'ai fait la demande d'inscription au programme fidélité SNCF.
Or je n'ai jamais reçu ni le mail avec le numéro, ni la carte.
Je suis allé en gare, mais on m'a indiqué que le programme fidélité n'était géré que par internet.
J'ai essayé de refaire la procédure d'inscription, mais je tombe évidemment sur :
"Vous êtes déjà inscrit au programme voyageur. Si vous avez égaré votre carte ou si vous avez des questions,veuillez consulter la rubrique besoin d'aide."

Comment récupérer mon numéro et ma carte ?

Merci.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF