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Louise-Elisabeth
Louise-Elisabeth

Pas de réception de mail quand "mot de passe oublié"

Bonjour, j'ai la carte grand voyageur mais impossible de me connecter sur moncompteSNCF : mon identifiant est bien reconnu mais pas mon mot de passe. Et quand je clique sur mot de passe oublié, je ne reçois aucun mail. J'ai essayé plusieurs fois depuis août.
Pourriez-vous regarder cela, s'il-vous-plaît ? Voici mon identifiant : 29090109067466176
Merci beaucoup

Bonjour Louise,

Après vérification de votre compte, je constate qu'un dysfonctionnement impacte votre adhésion, aussi, j'ai transmis votre dossier au support technique, dès la situation résolue, un e-mail vous sera adressé.

En attendant la résolution de ce dysfonctionnement, je vous invite à conserver tous vos billets au format papier et les références de Dossier Voyage des e-billets. Ainsi, le Service Client comptabilisera vos trajets à postériori.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,

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