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Fabio
Fabio

Réservation forfait TGV mensuel

Bonjour,

J'ai un abonnement forfait TGV. Je voudrais des renseignements sur la possibilité d'utiliser une réservation sur un train précédent ou suivant, ainsi que sur l'échange et le remboursement.

J'ai lu que l’échange est

1. gratuit jusqu’au jour du départ et avant l’heure de départ du train.
2. gratuit entre l’heure de départ du train et dans la limite d’une heure maximum, hors frais d’agence, dans la localité de départ, pour le prochain train disponible et pour un trajet identique ou compris dans le trajet initial.
3. à partir de l’heure de départ, la réservation ne peut plus être échangée.

Ce n'est pas du tout clair, les dernières deux options sont à mon avis contradictoires. Si mon le départ de mon train est prévu à 17h15, puis-je changer ma réservation dans la limite d'une heure maximum, càd jusqu'à 18h15, selon la deuxième option ? Qu'est-ce que signifie la troisième option, alors ?

En ce qui concerne le remboursement, il est

4. possible avant l’heure de départ du train à condition que le montant à rembourser soit supérieur à un minimum de 5€. Après l’heure du départ du train, les réservations ne sont plus remboursables.

En boutique ils m'ont dit que la limite de 5€ n'est plus valable à partir d'il y a quelques mois et donc que le remboursement est du même pour les réservations à 1,50€. Est-ce que vous le confirmez ?

Par ailleurs, à la demande 1451240 vous avez répondu que "est possible l'accès au train précédent et au train suivant sans modifier votre réservation". Je n'ai pas trouvé une confirmation de ce fait, et par ailleurs il me semble contradictoire par rapport à la politique d'échange ci-dessus. Confirmez-vous que je peux prendre le train précedent ou suivant sans échanger ni modifier ma réservation ?

Merci,
Cordialement