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Réclamation après retard

Bonsoir, je vous ai fais parvenir un courrier pour un retard de train du 1er Août suite au incident qu'il y à eu, je vous ai fais parvenir la photocopie du billet , merci de bien vouloir me donner une réponse, je vous souhaite une bonne soirée.
PS je serai absente du 05 au 17 octobre 2017 je ne pourrai pas vérifier si vous m'avez répondu

Bonjour Marie-Antoinette,

Le délai de traitement des réclamations par courrier au Service Client d'Arras, est actuellement de 2 à 4 mois.
Les dossiers reçus ne sont numérisés que lors du traitement. Je vous invite donc à patienter quelques semaines.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bien cordialement,

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