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Catherine Glasson
Catherine Glasson

Non envoi de n° de fidélité

Bonjour,

Le 4 septembre j'ai reçu un mail de confirmation d'inscription au programme fidélité voyageur. Est-ce normal que je n'ai toujours rien vu venir, ni n° de fidélité, ni carte, promis. Je suis passé ce jour au guichet, aucun programme de fidélité n'est activé ni même en cours d'activation à mon nom. Alors, bien sûr il n'y a pas de petites économies et je comprends bien que vous ayez intérêt à jouer la montre. Mais dans la mesure où vous vous êtes engagé cela me pose un réel problème de confiance dans vos services.

Auriez-vous la gentillesse de me dire ce qu'il en est. Et ce que vous comptez faire pour les trajets que je n'ai pas pu inscrire depuis quinze jours ?

Cordialement

Catherine Glasson

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Catherine,

Après avoir effectué des recherches, je ne trouve aucune trace de votre adhésion, aussi, j'ai immédiatement remonté ce dysfonctionnement d'adhésion au support technique. Dès la résolution, un e-mail vous sera adressé.

De plus, je vous invite à conserver tous vos billets au format papier et les références de Dossier Voyage en e-billet pour que vos trajets soient comptabilisés à postériori.

Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Catherine,

Suite au retour du support technique, je vous contacte en message privé afin d'obtenir une adresse e-mail différente de celle XXXXXXX@ orange.fr

Bien cordialement,