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Où en est ma réclamation du 20 juillet 2017 ???

Je vous ai envoyé mes 3 billets du Lyon part dieu/Lille du 8 juillet 2017 parti en retard et nous obligeant à prendre notre correspondance avec 3 h de retard ....Je n ai aucune nouvelle de cette réclamation postée le 20 juillet qui me donne droit à un remboursement !!?Où en est ma demande ??
Sylvie POULARD

Bonjour Sylvie,

Comme vous l'a indiqué Lucie, les délais de traitement des réclamations par nos équipes a été significativement allongés ces derniers temps. Ils sont estimés entre 2 et 4 mois. SNCF met tout en œuvre pour réduire ces délais.

Vous remerciant pour votre patience,

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Autres réponses

Bonjour Sylvie,

Afin d'étudier votre dossier, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer :

  • Votre nom et prénom,
  • Votre date de naissance,
  • Votre référence dossier voyage

Pouvez-vous également me préciser à quelle adresse avez-vous envoyé votre demande s'il vous plait ?

Dans l'attente de votre retour,

Lucie de l'Equipe SNCF.

Bonjour Sylvie,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,