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Où en est ma réclamation du 20 juillet 2017 ???

Je vous ai envoyé mes 3 billets du Lyon part dieu/Lille du 8 juillet 2017 parti en retard et nous obligeant à prendre notre correspondance avec 3 h de retard ....Je n ai aucune nouvelle de cette réclamation postée le 20 juillet qui me donne droit à un remboursement !!?Où en est ma demande ??
Sylvie POULARD