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pas de reponse g30 par courrier du retard du 20 juillet

Bpnsoir,
Suite à un retard d'environ 1h30 sur le trajet marseille-nice du 20 juillet pour 8 voyageurs, nous avons établi par courrier une réclamation G30 le 25 jullet qui est restée sans accusé de réception par mail ni réponse malgré une relance du 29 aout 2017.
Avec notre numéro de dossier QXJIRV, il n'est pas possible de faire une réclamation en ligne.
Merci de nous dire ce qu'il en est.
Salutations

Bonjour Philippe,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF. Je vous communique la référence de votre dossier de réclamation par message privé.

Cordialement.

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