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Code avantage inutilisable + option inretirable

Bonjour,

Je suis grande voyageuse, et j'ai à ce titre reçu un code avantage me permettant d'avoir une réduction de 30%, à utiliser avant le 27 septembre. Le 26 septembre, j'ai donc réservé un billet Montpellier-Paris en utilisant ce code, mais la réservation n'a pas abouti, je suis tombée trois fois sur une page "échec" (alors que j'utilisais ma carte bleue habituelle, enregistrée par le site), me signalant que suite à 3 échecs de paiement, ma commande avait été annulée, et m'invitant à la renouveler 24h plus tard - date à laquelle le code ne serait plus valable.
J'ai donc posé une option sur ce trajet, en utilisant le même code Avantage. Mais lorsque j'ai voulu payer l'option, qui expire le 03 octobre, le site m'a affiché une page expliquant que le billet avait déjà été retiré (ce qui est incorrect). En guichet, on m'a dit que le dossier était vide et que le billet avait "disparu".
Est-il possible de retrouver mon billet à ce tarif, ou à défaut, de bénéficier d'un nouveau code avantage, n'ayant pas pu utiliser le mien suite à deux bugs successifs de la SNCF?
Je possède les captures d'écran pour étayer ce dossier.

Merci,

Laure