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MARYSE
MARYSE

Attente d'un virement de 117 € sur réclamation. Réf 12709778

Suite à une réclamation le 6 septembre 2017 relativement à une amende, il m'a été signifié le 13 septembre 2017 le message suivant :"j'ai le plaisir de vous informer que je viens de procéder au virement de la somme de 117 €". Il m'avait été préalablement demandé un RIB renvoyé le 8 septembre.
Ne voyant rien venir le 26 septembre j'ai renvoyé le mail suivant : "A ce jour, je n'ai pas constaté de virement sur mon compte xxxx. S'agit-il d'un délai normal pour ce type d'opération ou d'un problème technique ?.
la conseillère SNCF est Madame Elisabeth BERNARD.
Aujourd'hui 2 octobre, je n'ai pas eu de réponse.
PS : j'espère que le site qui demande des RIB est bien sécurisé et qu'il n'y a pas de problèmes car je m'étonne de la non-réponse.

Bonjour Maryse,

Je ne manquerai pas de transmettre vos remerciements à ma collègue.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question.

Belle journée.

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Autres réponses

Bonjour Maryse,

Soyez sans crainte, notre service est bien sécurisé.

Pouvez-vous m'indiquer la référence de votre réclamation, s'il vous plaît ? Elle figure en en-tête du mail vous informant de la prise en charge de votre demande.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

MARYSE
MARYSE

Bonjour,
Aujourd'hui 4 octobre je viens d'être créditée de la somme de 117 €.
Mon problème est résolu et je tiens à remercier très sincèrement Madame Elisabeth BERNARD du service client SNCF. Il faut donc savoir qu'il faut en moyenne une vingtaine de jours pour clore l'opération de virement.
Très cordialement.
maryse

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