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Thomas Archambeaud
Thomas Archambeaud

Compensation G30 non reçu depuis le 13/09/17

REF DOSSIER : BATBA - 12754252 - 1

Date du voyage : 13/09/2017

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Thomas,

Je vous informe qu'un délai de 20 jours est généralement constaté entre le mail vous avisant de la prise en charge de votre demande et la réception du bon d'achat proprement dit. Ce délai peut fluctuer en fonction du volume de demandes à traiter par nos équipes.

Vous recevrez votre bon d'achat dans les prochains jours.

En vous remerciant pour votre patience,

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Thomas Archambeaud
Thomas Archambeaud

Bonjour,

Mail (çi dessous) reçu le 13/09/17
Pas de nouvelle depuis.

REF DOSSIER : BATBA - 12754252 - 1

Date du voyage : 13/09/2017

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 13 septembre 2017

Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 13/09/2017 dans le train n°002714 entre REIMS et PARIS EST. Ce train a subi un retard de 32 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QURWZA. Le montant payé pour votre voyage est de 47.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 11.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,