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Bruno
Bruno

Carte SNCF weekd non recue !

Bonjour Messieurs,

Le 18 septembre 2017 j'ai commandé pour 75€ avec envoi gratuit par courrier, une carte weekend SNCF (référence dossier QHAPLG)

15 jours plus tard ne voyant rien venir, j'ai appelé votre centre de support clientèle (payant !!!!) pour me faire dire qu'avec la preuve (voir papier joint) et le N° de carte, que ce dernier m'a donnée, la gare pourrait m'éditer ma carte.

Je vais donc faire 30 minutes de queue, pour que le guichetier me dise qu'il pouvait en effet éditer ma carte, mais que ce serait un duplicata, et qu'il me couterai 15€ !

Ceci est absolument inacceptable, vous n'avez en effet pas exécuté votre obligation de me fournir la carte que j'ai payée, contrepartie du paiement de 75 €.

Je vous remercie donc de me faire suivre dans les meilleurs délais, ma carte week-end (j'ai des trains a réserver en octobre 2017), le tout à vos frais, bien entendu.

Cordialement,

Bruno RENAILLE
brenaille@hotmail.com

Bonjour Bruno,

Votre carte a bien été envoyée à une adresse à Neuilly. Les commandes en envoi à domicile sont expédiées dans des enveloppes blanches non siglées SNCF.

Puisque vous ne l'avez pas reçu, je vous invite à acheter un duplicata, puis à demander le remboursement de celui-ci via ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Comme vous êtes fidélisé, vous pouvez également dématérialiser votre carte Weekend sur l'application SNCF. Vous la retrouverez ainsi au format digital.

Cordialement.

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