Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

bon de compensation G30 non reçu depuis le 15/08/2017

Bonjour,

je n'ai toujours pas reçu mon bon de compensation G30 alors que j'ai reçu la confirmation de réception par mail. Merci d'avance de m'envoyer au plus vite le bon d'achat dont j'ai besoin pour une prochaine commande à marie.durand58@sfr.fr. Voici le mail reçu :

REF DOSSIER : BATBA - 12546496 - 1
Date du voyage : 15/08/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 16 août 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 15/08/2017 dans le train n°006217 entre PARIS GARE DE LYON et MONTPELLIER. Ce train a subi un retard de 36 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QBMMLF. Le montant payé pour votre voyage est de 72.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 18.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie,

Votre bon d'achat a été réémis. Vous le recevrez dans 24 heures, pourrez-vous me confirmer l'avoir reçu ?

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie,

L'envoi de votre bon d'achat à une adresse mail différente implique la modification de votre adresse mail existante dans votre carte Voyageur. Acceptez-vous cette modification ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,