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Blocage demande de compensation G30

Bonjour,
Je rencontre des difficultés pour effectuer ma demande de remboursement via l'application.
Suite au retard du TGV 5326 le 1er octobre 2017, j'ai débuté ma demande de remboursement sur l'application dès mon arrivée. Cependant arrivée à l'étape 7, j'ai entré mon RIB mais il me dit que l'IBAN est invalide et quand j'ai voulu me rabattre sur le bon d'achat il était dit "une demande de compensation a déjà été effectuée pour ce voyage" (QKVRLA). Je n'ai eu aucune confirmation alors je me demande si elle a réellement été prise en compte. Merci d'avance de votre réponse.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marion,

Je vous rassure, votre réclamation G30 nous est bien parvenue, sous la référence n°12862851.
Une compensation en Bon d'Achat Digital vous parviendra par mail, sous une vingtaine de jours.

Bien cordialement,

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