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Question en attente de réponse

Géraldine Cail
Géraldine Cail

Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu le remboursement de deux billets à la suite d'une annulation en juillet ?

Bonjour,

J'ai annulé un trajet le 13 juillet. La référence est TQPJRP et le montant était de 74€. J'ai annulé un second trajet le 22 juillet. La référence est TROGJJ. Le montant était de 99,50€.

A ce jour, en dépit de la réception de deux messages de confirmation d'annulation, je n'ai toujours pas été créditée de ces deux montants.

Par ailleurs, un courrier envoyé il y a plus d'un mois à ce sujet au service réclamation de la SNCF est resté sans réponse.

Je souhaiterais donc connaître les raisons de ce retard et le délai sous lequel je serai remboursée de ces deux billets.

Je vous remercie pour votre réponse.
Cordialement,
GC

Réponses

Bonjour Géraldine,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation, reçue et enregistrée sous la référence n° 12782347.
Suite à un afflux de dossiers, votre demande est en attente de traitement.
Dès que possible une réponse vous sera adressée.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, contacter le site Voyages-sncf par téléphone au 09 70 60 99 60 (prix d'un appel local, du lundi au samedi de 08h à 20h, le dimanche de 10h à 20h), concernant ces remboursements.

Bien cordialement,