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Céline
Céline

Impossible se connecter à mon compte voyageur

Bonjour,
N'ayant eu aucun retour de votre part depuis votre dernière réponse, je reviens vers vous car je n'arrive toujours pas à me connecter à mon compte voyageur, lorsque je clique sur mot de passe oublié, je ne reçois aucun mail pour le réinitialiser. Le nécessaire a-t-il été fait? Dans quel délai pourrai-je me connecter à mon compte fidélité?
Merci pour votre réponse
Céline

Bonjour Céline,

Je vous rassure, une demande est en cours auprès du support technique depuis le 01/09.
En attendant la résolution de ce dysfonctionnement, je vous invite à conserver tous vos billets au format papier et les références de Dossier Voyage des e-billets. Ainsi, le Service Client comptabilisera vos trajets à postériori.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Sylvain
Sylvain

Bonsoir,

Je me trouve dans la même situation depuis le mois d’août et malgré plusieurs relances téléphoniques (payantes...), je ne peux toujours pas accéder à mon compte voyageurs. Outre le fait que je ne puisse profiter de mes avantages voyageurs (et que mes compteurs restent bloqué au niveau atteint en août), je ne peux plus utiliser la dématérialisation, je n'ai plus la possibilité de télécharger mes justificatifs sauf à le faire un par un (un peu fastidieux quand on utilise le TGV quotidiennement et certains voyages m'affichent "pas de justificatifs"), de même je ne peux plus charger mes voyages dans les différentes appli...

De plus, des dysfonctionnements sur mon compte forfait m'ont obligé à acheter mes billets en sus de l'abonnement pendant le mois de septembre, et alors que je dois vous envoyer les justificatifs pour me faire rembourser, je ne peux accéder à ceux-ci...

Comptez-vous réagir rapidement?

Bonjour Sylvain,

Je comprends votre inquiétude. Après avoir effectué des recherches, je constate qu'une demande est cours depuis le 05/09.
En attendant la résolution de ce dysfonctionnement, je vous invite à conserver tous vos billets au format papier et les références de Dossier Voyage des e-billets. Ainsi, le Service Client comptabilisera vos trajets à postériori.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,

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