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Bérénice Chaillou
Bérénice Chaillou

Absence de mail accusé de réception de demande de compensation G30

Bonjour,
J'ai fait une demande de compensation G30 en ligne le 19/09, mais je n'ai pas reçu le mail d'accusé de réception de cette demande.
Lorsque j'essaie de faire à nouveau cette demande en ligne (même numéro de dossier UKANLK, même nom), on m'indique qu'une demande a déjà été effectuée.
J'aimerais donc savoir si effectivement ma demande de compensation est prise en compte.
Merci.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Bérénice,

Après vérification, le service clientèle a bien réceptionné votre demande. Elle porte le n° 12798305. Un accusé de réception vous a été envoyé le 20/09.

Un délai d'une vingtaine de jours est à prévoir pour la réception du bon d'achat suite au mail de confirmation.

Je vous invite donc à patienter encore quelques jours et à vérifier vos courriers indésirables.

Cordialement,

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