Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Remboursement de la différence carte primo

Bonjour,
Etant titulaire d'une carte Alséo, le 1 Septembre 2017 je vais au guichet recharger l'abonnement du mois de septembre. L'abonnement Alséo étant modifié est devenu Primo, le prix à donc changé lui aussi. Au guichet, la personne était encore incapable de faire le nouveau prix sur le mois de septembre, elle a donc exercé l'ancien tarif. Un remboursement sous forme d'avoir aurait dû être envoyé sous les 8jours. Nous sommes fin du mois et je n'ai encore rien reçu. Je suis allée de nouveau au guichet, on m'a dit que c'était une erreur de chez vous, que je n'étais pas la seule dans ce cas là, il faut que je fasse une demande de réclamation. Mais sur votre site je ne vois pas comment y procéder. Merci de m'éclairer à ce sujet dans les plus brefs délais.