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Carte voyageur non reçue suite fin de validité

Bonjour,
La carte grand voyageur le club de mon patron est périmée depuis un certain moment.
J'ai lu sur votre forum qu'il fallait environ 2 semaines pour la recevoir et lui ne l'a jamais reçue (cela fait beaucoup plus longtemps que sa carte n'est plus bonne).
Pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre svp?
Merci
Cdt,