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Bernard SANCHEZ
Bernard SANCHEZ

Objet : TR: <Ref12358708> Votre demande: Billet / Echange remboursement

Objet : TR: <Ref12358708> Votre demande: Billet / Echange remboursement

Bonjour

Je prend le relais de mon fils Edouard pour la référence en objet et du courrier de réclamation ci-dessous.
Malgré son deuxième courrier saisi directement sur votre site à propos de votre remboursement de 29 euros et non 78 , nous sommes toujours en attente de votre réponse ;
Je trouve anormal que vous ne répondiez pas à un jeune qui s’acquitte d’un billet de train pour ses vacances et devient plus tard, du fait de son internat , un consommateur hebdomadaire de la SNCF.
Je vous redemande donc , de rembourser le billet pris en double par erreur pour Rouen Lyon ….votre avoir lui servira de règlement pour son abonnement Rouen Brionne.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Bernard,

Seul le service relation client est décisionnaire. En cas de désaccord avec la réponse du Service Relation Client, vous pouvez contacter le Médiateur SNCF Mobilités par courrier adressé à : TSA 37701 – 59973 Tourcoing Cedex ou par internet sur le site : http://www.sncf.com/fr/relation-client/mediateur

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Bernard,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation portant le n° 12358708.

Après vérification une réponse à été apportée à Édouard par courrier postale en date du 14/08/2017.
La somme de 29 euros sous forme de Bon Voyage lui a été accordée.

Je vous contacte immédiatement par message privé pour des informations complémentaires.

Cordialement,