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Juliette BIRY
Juliette BIRY

Code avantage "Déjà utilisé" alors que rien n'a été finalisé

Bonsoir,

J'ai reçu un email il y a quelques jours pour m'indiquer avoir atteint assez de voyages pour profiter de -30% sur un trajet de mon choix. Ce code de réduction n'est valable que jusqu'à ce soir minuit (le 27 Septembre inclus).
Or, évidemment, j'ai tenté d'effectuer une réservation sur le site voyages-sncf.fr, qui s'est achevé par un échec de chargement de la page. J'ai donc ensuite effacé mon historique de navigation pour bénéficier de l'offre de réduction, mais sans que cela ne fonctionne. En effet lorsque j'utilise mon code, un message d'erreur s'affiche :
"Votre code avantage **** a déjà été utilisé. Reportez-vous aux conditions d’utilisation"

C'est fort dommage, moi qui profitais justement de cette offre pour effectuer un aller-retour courant Octobre...

Y a-t-il quelque chose que je puisse faire afin de récupérer mon code avantage, étant donné que l'erreur n'est qu'un problème informatique et aucunement ma responsabilité ?

Je vous remercie grandement de votre réponse et votre aide,
Bien cordialement,

Juliette Biry

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