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Hugo DUCHENE
Hugo DUCHENE

Réclamation remboursement G30

Bonjour,

J'ai effectué une demande de remboursement suite à un retard lors de mon voyage du 21/09/2017 dans le train n°006195 entre PARIS GARE DE LYON, départ prévu 17h41, et LYON ST EXUPERY TGV, arrivée prévue à 19h34, soit 113 minutes de trajet. Ce train a subi un retard de 92 minutes à son arrivée.
Ma demande portait sur la référence dossier voyage SXYCSV.
J'ai reçu un retour de votre part m'informant d'un remboursement de 25% de la valeur du billet (REF DOSSIER : BATBA - 12809572 - 1). En réalisant un calcul rapide, on voit que le retard du TGV équivaut à un dépassement de plus de 80% du temps initial prévu. Je ne comprends donc pas pourquoi le remboursement n'est pas au moins égal à ce dépassement...
De plus, je tiens à vous faire remarquer que, comme souvent, la communication le jour même dans le train sur le retard laisse à désirer :
1ère communication : problème électrique, retard prévu : 15 min
2ème communication : problème technique, départ du train différé (plus d'estimation sur l'heure du départ)
3ème communication : problème sur les batteries électriques, départ du train encore différé (pas d'estimation sur l'horaire)
4ème communication : séparation du TGV en 2 pour qu'on puisse partir (car un train vers Grenoble et un vers Miramas). En quoi ce problème permet-il de résoudre une panne des batteries électriques ?
5ème communication : notre TGV ne peut pas encore partir car nous attendons qu'un nouveau chauffeur arrive pour notre TGV.
Pour information, mon train aller de la veille avait déjà eu 11 minutes de retard.
Je vous demande donc un remboursement complet de ce billet.
Merci.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement,
Hugo DUCHENE