Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Annie
Annie

Plusieurs problèmes liés à la carte fidélité voyageur

Bonjour,
Je me permets de vous contacter car j'ai constaté plusieurs anomalies liées à ma carte fidélité voyageur (pour information, je dispose d'une carte jeune).
Anomalie 1 : Malgré l'utilisation du bon mot de passe sur l'application Voyages-sncf, il m'est impossible d'ajouter ma carte fidélité voyageur. On m'a donc recommandée d'utiliser l'application SNCF pour que je puisse avoir accès aux flash codes de mes billets.
Anomalie 2 : Une fois dans le train, lorsque je présente ma carte fidélité, le contrôleur est incapable de lire celle-ci. Je présente donc le flash code de mon billet sur l'application SNCF mais c'est toujours illisible. Je finis donc par présenter l'e-billet de mon trajet que j'ai imprimé par précaution car ni l'application SNCF ni la carte fidélité ne semblent fonctionner.
Anomalie 3 : Aucun de mes trajets n'est comptabilisé sur le site Mon Compte SNCF malgré le numéro de ma carte fidélité renseignée sur mon profil. Par ailleurs, lorsque j'achète un billet sur le site, il est mentionné avant validation "aucun programme de fidélité dans votre compte voyageur"... Est-ce que ma carte de fidélité est-elle bien liée à ma carte jeune et est-elle bien active?
Pourriez-vous m'apporter des solutions, s'il-vous-plaît?
Un grand merci par avance pour votre aide!

Bonjour Annie,

Je vous invite à faire votre demande directement depuis votre espace client via l'onglet "Contact" via Formulaire pour les incidents liées à votre carte Voyageur.

Pour les trajets et vos points, ils sont crédités 7 jours après le voyage retour. (Voyage en TGV et Intercité uniquement).

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (2)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page