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BERTRAND ROUSSEAU
BERTRAND ROUSSEAU

pas de reponse apres declaration sinistre auto train

Bonjour,

J'ai déclaré un sinistre sur mon véhicule après un voyage en auto train début aout.

J'ai envoyé dans les 3 jours le dossier au service client d'Arras en recommandé comme l'indique la procédure.
Malgré avoir reçu l'AR prouvant la bonne réception, je n'ai a ce jour aucun retour (soit 5 semaines apres...)
Je ne peux pas appeler le 3635 pour relancer, car je n'ai bien pas de référence de dossier/ demande a indiquer.

Que puis je faire ?
D'avance merci. Cordialement,

Bonjour,

Si vous n'avez pas de réponse après ce nouvel envoi, vous pouvez nous contacter via cette plateforme afin qu'on cherche à nouveau votre dossier.

Très bonne journée à vous,

Bien cordialement.

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Autres réponses

Bonjour Bertrand,

Nous n'avons pas retrouvé de dossier à votre nom dans notre base de données.

Je vous suggère de renvoyer votre réclamation au Service Clients Auto/Train à l'adresse suivante :
SNCF Service Clients Auto/Train
62973 ARRAS Cedex 09

Bien cordialement,

BERTRAND ROUSSEAU
BERTRAND ROUSSEAU

Bonjour et merci pour votre réponse.

Je vais donc renvoyer le dossier avec une copie de l AR prouvant la bonne réception le 09/08.

Mais comment être sur que cette fois ma demande soit traitée ?

Cordialement Bertrand Rousseau