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Réclamations pas de réponse

Bonjour,

J'ai pris le tgv le 16 septembre. Ce dernier a eu du retard. J'ai fait une demande de réclamation. J'ai reçu un mail m'informant le 18 septembre d'un bon d'achat de 14 euros qui doit m'être envoyé par mail .
Je n'ai toujours pas reçu de confirmation .

Est-ce normal ?

Par avance je vous remercie.
Claire Carpentier

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe