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Réclamations pas de réponse

Bonjour,

J'ai pris le tgv le 16 septembre. Ce dernier a eu du retard. J'ai fait une demande de réclamation. J'ai reçu un mail m'informant le 18 septembre d'un bon d'achat de 14 euros qui doit m'être envoyé par mail .
Je n'ai toujours pas reçu de confirmation .

Est-ce normal ?

Par avance je vous remercie.
Claire Carpentier

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Claire,

Je comprends et vous informe que le délai de réception du bon est de 20 jours, à compter du mail de confirmation que vous avez reçu le 18/09.

Cordialement,

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