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bon d'achat G30 non reçu au bout de 8 semaines

Bonjour,

J'ai effectué un voyage paris-marseille le 5 août pour lequel j'ai eu 56 minutes de retard. Je n'ai toujours pas reçu le bon d'achat digital annoncé au bout de 8 semaines :

REF DOSSIER : BATBA - 12478338 - 1

Date du voyage : 05/08/2017

Madame,

Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 05/08/2017 dans le train n°006103 entre PARIS GARE DE LYON et MARSEILLE ST CHARLES. Ce train a subi un retard de 56 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QQCMTP. Le montant payé pour votre voyage est de 78.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 19.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.

Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Bonjour Sophie,

Je comprends, je viens d'effectuer un renvoi de votre Bon d'Achat Digital de 19€50 à votre adresse mail.

Pouvez-vous m'indiquer si vous l'avez bien reçu ?

Cordialement,

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