Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Amalia
Amalia

Réclamation de compensation retard

Bonjour,

suite au retard du TER N° 17580 du 7 septembre 2017 je n'ai pu prendre le TGV N°9249 pour rentrer en Italie ce même jour. Etant donné que je devais absolument rentrer, et qu'il n'y avait plus de train pour l'Italie, j'ai choisi de prendre un bus nocturne. Je n'ai donc pas pris le TGV N°9241 le jour suivant (qui m'avait été proposé avec une chambre d'hotel). J'ai demandé un remboursement le 12 septembre (réf. 12750340) mais j'ai juste reçu une compensation pour le retard du TER et non un remboursement pour le TGV N°9241 que je n'ai jamais pris.

J'ai appelé le service relation client hier (25 septembre 2017) pour demander un remboursement intégral de mon billet annulé. Jai été informée qu'ils allaient ré-examiner mon dossier et me donner une réponse dans la journée.

N'ayant pas encore eu de retour, pouvez-vous me donner plus d'informations sur ma réclamation ?

Merci d'avance,

Bien cordialement,

Amalia Sacchi

Bonjour Amalia,

Après vérification, une réponse vous a été apportée par mail ce matin. Pouvez-vous me confirmer l'avoir reçu ?

Sans retour de votre part, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Amalia
Amalia

Je vous confirme avoir reçu une réponse ce matin.

Merci beaucoup,

Bien cordialement,

Amalia Sacchi

Voir le haut de la page