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SARAH
SARAH

Comment se faire rembourser un train supprimé ?

Le train TGV 8522 de Toulouse Matabiau à destination de Paris Montparnasse (départ 18h51, arrivée 23h08) a été supprimé. Nous avons dû rester sur place et repartir que le lendemain matin. Or, votre page de réclamations indique que le train n'a jamais été supprimé et est arrivé moins de 5 minutes en retard. J'ai appelé mais on me demande de faire la réclamations sur votre page qui du coup ne fonctionne pas. Merci.

Réponses

Amélie
Amélie
Equipe

Bonjour Sarah,

Je vous invite à effectuer votre réclamation depuis ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... .

Bien à vous.

SARAH
SARAH

C'est ce que j'essaye de faire depuis plus d'une semaine... Le problème est qu'il est indiqué : "Retard à l’arrivée 5 minute(s). Ce trajet n'ayant pu être effectué, votre demande fera l'objet d'une étude personnalisée." Or le train a bel et bien été supprimé. Pouvez-vous m'indiquer un autre moyen de me faire rembourser. Merci.

Amélie
Amélie
Equipe

Sarah,

Dans ce cas, je vous invite à suivre ce chemin d'accès : "voyage", puis "garantie voyage" et enfin "autres garanties" (ne pas sélectionner G30)

Bien à vous.

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