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Simone Jagaille
Simone Jagaille

Remboursement frais imprévu

on jour je souhaiterais savoir comment Etre rembourser d'un imprévu dû aux annulation de tgv, mon tgv 6861 de Toulouse Lyon a ete annulé , la sncf nous a orienté vers narbonne ou la aussi le tgv etait annulé , il me semble que la SNCF aurait dû savoir cela avant de nous envoyé ´ j'ai pris un uber Toulouse narbonne qui m'a coûter 250€ , voyage que j'ai payé en espèces et dont je n'ai plus ma facture ´, comment dois je procèder pour être dédommagé , je suis tres en colere apres la SNCF , merci du retour

Réponses

Bonjour Simone,

Vous pouvez effectuer votre demande de remboursement via ce lien http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Ensuite, vous inscrivez la référence dossier voyage et votre nom de famille. Pour information, vous avez inversé le prénom et le nom de famille lors de la réservation.

Dans le menu déroulant, merci de sélectionner " Voyage", "Garantie Voyage" et "Autres garanties". Vous choisissez ensuite le voyage où il y a eu la suppression de train et vous pouvez mettre un commentaire et des pièces-jointes si besoin.

Cordialement,