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Ghislain Farradeche
Ghislain Farradeche

Dématérialisation impossible après renouvellement de la carte jeune

Bonjour,

Ma carte jeune ayant expiré, je l'ai renouvelée en profitant des 10€ de réduction offerts. Cependant l'appli SNCF ne se met pas à jour avec la nouvelle carte et indique toujours l'ancienne (avec la mention CARTE EXPIREE). Cela malgré maintes désinstallation/ré-installation, déconnexion/reconnexion, depuis le téléphone ou/et depuis l'ordi etc etc.
J'ai bien sur moi le mail de validation d'achat de la nouvelle carte jeune avec le n° dossier, mais impossible de trouver une rubrique pour la mettre à jour.

Comment faire pour ajouter cette nouvelle carte jeune à mon compte SNCF ???

Sincèrement,

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ghislain,

Votre compte est à jour : La carte jeune a bien été renouvelée et vous avez effectué votre adhésion à la dématérialisation de votre carte jeune sur votre carte Grand Voyageur. L'appli SNCF ne se synchronise pas bien selon certain smartphones. Nous faisons le maximum pour résoudre ces problèmes de synchronisations le plus vite possible.

Quoiqu'il en soit, lorsque vous présentez votre carte de fidélité Grand Voyageur au contrôleur, toutes les informations de votre compte sont bien mises à jour.

Cordialement,

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