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g30 code jamais reçu

bonjour,
mon train 7567 a eu plus d'une heure de retard le 18/08 (dunkerque-paris)
j'ai effectué la demande G30, voyageant beaucoup j'ai demandé le coupon de 25% pour un autre voyage. mais nous somme le 24/09 et je n'ai toujours pas reçu le mail avec le coupon malgré le mail de confirmation de prise en charge reçu le 19/08.

voici mon numéro de dossier
REF DOSSIER : BATBA - 12571725 - 3

pourriez vous m'aider ? cordialement

Bonjour Chloé,

Suite à un afflux de demandes important, les bons d'achats digitaux sont envoyés environ 20 jours après votre accusé de réception contenant votre référence dossier sur la boite mail.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce contretemps.

Bonne journée.

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