Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Michel LAGACHE
Michel LAGACHE

La SNCF doit-elle assumer ses erreurs ?

Dossier de remboursement : 11514435 suivi par K. Johnson
Bonjour Lucie,
Voyage Pau Lyon via Toulouse du 2 janvier 2017.une galère.
Votre réponse est loin de me satisfaire, elle reprend le message de K. Johnson qui gère le dossier et ne répond pas à ma requête.
Attendu que ma fille n'a pas pu retirer sa carte jeune au motif que les guichets de la gare de Pau étaient fermés pour cause de grève.
Attendu que dans ces conditions, le contrôleur entre Pau et Toulouse aurait pu avoir l'intelligence de s'abstenir de dresser contravention (49,20 €) pour défaut de carte jeune.
Attendu que le guichetier à la gare de Toulouse aurait pu délivrer un duplicata de la carte en cours de validité (10 €) au lieu de faire payer 50 € une carte au plein tarif.
Attendu que j'ai déjà envoyé 2 courriers dont un recommandé pour cette affaire.
Attendu que ma fille est étudiante et que ses sommes (près de 100 €) grèvent un budget déjà serré.
Est-il indispensable que la SNCF maintienne ses dernières exigences qui m'obligent à un nouvel échange de courrier avec ma fille pour vous transmettre la carte de janvier au lieu de celle de novembre ?
Il faudrait que la SNCF assume ses erreurs et fasse preuve d'un peu plus de souplesse en acceptant de recevoir la carte de novembre.

Cordialement
Michel

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Michel,

Comme l'a précisé le Service Clientèle, l'envoi de l'original de la carte Jeune est demandé afin de traiter votre réclamation.
Aussi si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer cette demande en retour du mail qui a été envoyé sur la boite mail Orange de Lucie.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile