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Nom non retrouvé pour remboursement G30

Bonjour ,
J’ai effectué un trajet de train Bordeaux-Paris le 23/09/2017 à 13h02
Nous avons eu prêt de 1 heure de retard suite à un problème d’aiguillage entre Angoulême et Bordeaux .
Le conducteur une fois arrivée sur Paris nous a inviter à aller sur le site G30 pour nous faire rembourser
Lorsque je rentre les références de mon dossier qui sont « QTIYNM » pas de problème mais quand je rentre mon nom «  Lutz Kuentzmann » la boite de dialogue me signale que mon nom n’existe pas ...
Il y a un problème ..