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[G30] Ecart entre le retard réel (38min) et le retard affiché sur le site (0min) ?

Bonjour,

Voilà tout est dans le titre je souhaite être remboursé car mon TER génève-lyon a eu un retard de 38min, j'ai raté ma correspondance (TGV), j'ai dû attendre 1h30 le suivant et en plus il n'y avait tellement pas de place dans la TGV qu'on a été attroupé dans le wagon bar. Je suis resté 2h debout dans le TGV. Je trouve ça plus que limite de payer une prestation 100€ pour obtenir un retard de 1h30 sur son voyage+le luxe de rester debout.
De plus en allant sur le lien du G30, soit disant aucun train n'a été en retard et je ne peux pas poursuivre la procédure, comment faire ?

En vous remerciant,

Thomas