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Pourquoi ai-je été prélevée deux fois ?

Bonjour,

j'ai échangé les horaires de mon train du 29 septembre. Mon premier billet était échangeable et l'ai donc échangé pour pouvoir partir plus tôt. Cependant, j'ai été prélevé sur mon compte de la somme de 28€ pour mon deuxième billet alors que le premier coûtait le même prix et que j'ai déjà payé pour. J'ai donc été prélevée deux fois pour uniquement échanger mon billet qui était au même prix.

je souhaite donc savoir pourquoi j'ai été prélevée deux fois de la même somme pour un échange.

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe