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Nhu Pham
Nhu Pham

Trajets non comptabilise sur ma carte voyageur

Bonjour,
J'ai effectué il y a 15 jours un aller/retour Montpellier-Saint Brieuc (le 08/09 - 10/09) et Montpellier-Vallobre (le 15/09 - 17/09) avec un e-billet sur ma carte voyageur. Cependant, aucun de mes trajets n'a été comptabilisé sur ma carte de fidélité voyageur même si j'ai indiqué mon numéro de carte pendant mes achats.
En plus, je pense que ma carte de fidélité a un probleme, le nombre de trajets sur ma carte voyager ne comptabilise depuis long temps et je n'arrive pas également à utilisez la fonction contact à partir de mon compte sur le site voyageur.
Merci pour votre retour.
Cordialement.

Bonjour,

Merci pour ce retour.

Après vérification, votre carte Voyageur est désactivée. Je vous recontacte en privé pour vous communiquer le numéro à utiliser désormais.

En ce qui concerne vos voyages non crédités, je vous invite à remplir un formulaire de contact sur moncompte.sncf.

Si vous ne disposez plus de cette carte, je vous invite à en demander une nouvelle sur le site également.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

Afin de déterminer plus efficacement l'origine du dysfonctionnement, pouvez-vous me communiquer les éléments suivants :

  • Recevez-vous le mail de réinitialisation ?
  • Si oui : le lien qu'il contient fonctionne-t-il ?
  • Si oui : Pouvez-vous valider votre nouveau mot de passe ?
  • Si oui : Est-ce au moment de tester votre nouveau mot de passe que le message d'erreur apparaît ?

Cordialement,