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Benoît Salinier
Benoît Salinier

Remboursement Commande Bar TGV

Après être rentré dans le TGV n°6825 à Lyon Part-Dieu (départ à 19h36) et à destination de Toulouse Matabiau (arrivée prévue à 23h43), en ce jeudi 21 septembre 2017, j'ai désiré passer une commande au bar TGV via le site internet lebartgv.sncf.com. J'ai ainsi réglé la commande n°1000036066 d'un montant de 20,30€. Je me suis donc rendu au wagon bar afin de retirer ma commande lorsque j'ai pu constater que le bar était fermé et qu'il me serait donc impossible de retirer ma commande. Le train à connu des perturbations et devait dans un premier temps s'arrêter à Narbonne avec un service bar TGV assuré. Puis le trafic a été rétabli jusqu'à Toulouse mais le service bar TGV n'a donc pas a été assuré entre Lyon et Toulouse. J'ai donc souhaité demander des éclaircissements au contrôleur du train qui m'a conseillé de porter réclamation afin de voir ma commande m'être remboursée. Le contrôleur à dressé un rapport faisant le constat de cet incident. Pour information, la référence de mes billets était la suivante : RJOPPQ|RJOPJM. Je vous prie de faire le nécessaire afin que ma commande me soit intégralement remboursée. Merci de m'indiquer les démarches à suivre.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Benoît,

Je regrette cette situation. Pour y remédier, je vous invite à adresser votre demande à cette adresse : restauration@servicesfactory-sncf.com

Cordialement,

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