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Nathach1 S
Nathach1 S

Demande d information

Bonjour après un retard de plus de 3h de mon train j ai reçu par confirmation le remboursement en partie de mon billets et de celui que j avais acheté pour mes filles. Dans le mail recu le 23 août dernier il était stipulé " Cette somme sera créditée sous 10 jours, une fois les délais de transfert bancaire écoulés". Or a ce jour je n'ai toujours rien reçu alors que le délai est largement dépassé. Je vous donne les référence des deux dossier de remboursement :
REF DOSSIER : BATBA - 12601777 - 4 voyage du 20 août 2017 2 passagers,

REF DOSSIER : BATBA - 12601864 - 4 voyage du 20 aout 2017 1 passager. Merci pour vottr reponse. Cordialement

Bonjour,

Après vérification, votre compensation sera bien effectuée sous la forme d'un virement.

Je vous informe qu'il y a un délai d'au moins 20 jours entre l'accord de virement et le virement lui-même.

En vous remerciant pour votre patience,

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Autres réponses

Bonjour Nathacha,

Suite à un afflux de demandes important, les bons d'achats digitaux sont envoyés par mail, environ 20 jours après votre accusé de réception contenant votre référence dossier.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce contretemps.

Bonne journée.