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Paul
Paul

Avantage fidélité

Bonjour, j'ai souhaité prendre un billet ce jour sur l'application voyage sncf en rentrant le code promo de 20% (avantage fidélité) que j'ai valable jusqu'au 27/09. En raison d'un dysfonctionnement de l'application je ne pouvais pas cliquer sur "valider le billet". J'ai donc du revenir en arrière et re-simuler un achat de billet sauf qu'entre temps mon bon n'était plus valable (Il était considéré comme déjà utilisé). J'ai vu dans vos conditions générales de vente que dans une telle situation le bon allait se débloquer sous 7 jours ( mon voyage étant le 27 octobre). Néanmoins, se périmant le 27 septembre l'avantage fidélité ne sera plus valable dans 7 jours et le prix des billets risque d'augmenter. Que puis-je faire? En sachant que ce problème est la conséquence d'un dysfonctionnement de vos services...

Paul Bourcart

Bonjour Paul,

Après vérification, il apparaît que votre code avantage a été remis à votre disposition.

Lors de votre commande, je vous invite à faire d'abord une simulation sans saisir de code avantage, afin de choisir le parcours qui vous conviendra le mieux, puis à modifier votre demande afin d'y intégrer votre code avantage. Il convient ensuite d'aller jusqu'au bout de votre commande.

Cordialement,

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Bonjour Paul,

Le traitement de votre demande nécessite un complément d'information. Je vous recontacte en privé afin d'obtenir les éléments nécessaires.

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Cordialement,

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