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Solène
Solène

Problème d'annulation de billet

Bonjour. J'avais réservé hier un billet de train pour le mois de novembre. Les horaires ne convenant plus, j'en ai aujourd'hui acheté un autre et j'ai annulé celui d'hier. Peut être aurais-je dû utiliser plutôt la procédure d'échange, mais quoiqu'il en soit je ne comprends pas pourquoi le billet annulé ne m'est pas entièrement remboursé, alors que je l'annule seulement un jour après l'achat. De plus l'annulation sans frais n'est-elle pas normalement un avantage de l'abonnement 18-25 ans dont je bénéficie ? Merci.

Lucie
Lucie
Equipe

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