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Bonjour,
Le 30 juillet mon train pour Bordeaux où je devais ensuite partir pour Hendaye puis Irun et Salamanque a été annulé. On m'a donc remplacé mes billets du 30 pour le même voyage le 31. Or le 31 les retards et annulation du train pour Hendaye ont à nouveau perturbé mon voyage. J'ai envoyé tous mes billets originaux, le formulaire ainsi qu'un RIB à l'adresse que vous m'aviez indiquée, je n'ai toujours aucune nouvelle d'un quelconque dédommagement. Est-ce normal?
Patricia Mauclair
Bonjour Patricia,
Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.
SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée.
Bien cordialement,
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