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Agathe FAURE
Agathe FAURE

Bon de compensation dit "déjà utilisé"

Bonjour,
J'ai reçu une compensation suite à un retard sur mon train. J'ai essayé d'utiliser le bon mais la réduction ne s'est pas appliquée (j'ai vérifié en ouvrant une recherche de train avec et sans la réduction et il n'y avait aucune différence). Je ne suis donc pas allée au bout de ma commande. Mais mon bon a quand même été "utilisé" selon la sncf (j'ai reçu un mail me l'attestant).
Alors 2 questions:
1/ Pourquoi la réduction ne s'est pas appliquée?
2/ Comment récupérer l'usage de mon bon de compensation?

Cordialement

Bonjour Agathe,

Suite à un problème technique, votre code est bloqué. J'ai donc transmis votre demande à notre équipe d'experts, afin qu'il vous envoie un nouveau code.
Vous serez informé par e-mail dès que possible.

Cordialement,

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Autres réponses

Agathe FAURE
Agathe FAURE

Je vous remercie de votre réponse et de votre réactivité.

J'ai reçu un mail m'informant de la réactivation de mon Bon.

Cordialement,
Agathe.