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cyril shineray
cyril shineray

G30: Bon d'achat au lieu de remboursement

Bonjour
Mon TGV a eu plus de 2h de retard le 12 juin 2017.
Comme le service G30 en ligne était indisponible, j'ai dû télécharger un formulaire papier que j'ai envoyé par la Poste quelques jours plus tard.
Le 10 septembre, j'ai reçu par mail un bon d'achat de 36,50€.
Or, j'avais coché la case "Remboursement" et non "Bon d'achat" sur le formulaire papier.
Aujourd'hui, plus de 3 mois après le voyage, alors que le n° de dossier voyage n'est plus reconnu par le site G30, comment faire pour obtenir un remboursement au lieu de ce bon d'achat?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cyril,

J'ai effectué une recherche, je vois bien une demande de compensation en bon voyage.

J'ai transmis votre demande auprès de nos services Expert. Vous serez informé par e-mail dès que possible.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cyril,

Je vous invite à envoyer un courrier à l'aide de ce formulaire:
http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/garantie/Formulaire_G3...

Cordialement,

cyril shineray
cyril shineray

C'est exactement le formulaire que j'ai déjà envoyé avec un RIB. En plus il est indiqué que j'ai 60 jours après le voyage, donc jusqu'au 12 août pour réclamer. Mais j'ai reçu l'indemnisation au bout de 3 mois, donc c'est absurde!