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Non réception d'un mail remboursement bon d'achat suite à un retard

Bonjour,
j'ai voyagé dans le train n°005905 entre PARIS BERCY et MONTARGIS, le mercredi 13 septembre. Ce train a subi un retard de 54 minutes à son arrivée. J'ai donc entrepris les démarche sur votre site. J'ai reçu un premier mail qui accuse réception de ma démarche et un deuxième mail m'informant que j'étais éligible à un remboursement à hauteur de 25% du prix du billet. Je devais recevoir dans un troisième mail "un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique".
Je n'ai pas reçu ce mail ni dans ma boite mail, j'ai également vérifié dans les spams. Le 3635 (40 centimes par minute) que j'ai appelé sur le conseil d'une boutique SNCF (qui, ne pouvait m'aider) n'est pas non plus habilité à donner suite à mon remboursement.
Du temps (et de l'argent) dépensés en supplément du billet et pas de remboursement

Voici la référence de mon dossier : BATBA - 12762906 - 2

Merci de votre retour

Lucie de l'Equipe SNCF