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Problémes d'éligibilité carte jeune

Bonjour, je n'arrive à renouveler ma carte jeune que j'ai acheter l'année dernière car le site me dit que je ne suis pas éligible au renouvellement de la carte, alors que je rentre dans tous les critéres d'age et que mon numéro est bon, comment ça se fait ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe