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Hye Ri Baek Couturier
Hye Ri Baek Couturier

Impossible d'utiliser un code avantage après un bug de la page d'un choix de l'emplacement de la palce

Bonjour,
J'ai voulu faire une réservation avec mon code avantage lié au programme grand voyageur. Un bug du site au moment du choix de l'emplacement de la place m'a empêché d'acheter mon billet (écran bloqué plusieurs minutes). Quand j'ai voulu recommencé, le site m'a signalé que mes codes avaient déjà été utilisés.

J'ai appelé le service client SNCF : on me dit qu'on peut réutiliser ce code au bout de 20 minutes. Or, le même bug m'a encore empêché de faire la transaction pour la deuxième tentative. Après plusieurs heures, j'ai tenté l'opération à nombreuses reprises. En vain. Le site me signale toujours que mes codes avaient déjà été utilisés.

Je ne souhaite plus appeler le service client avec beaucoup d'attente. Je vous remercie donc de réactiver mon code et de traiter ce bug de la page du choix de l'emplacement pour que je ne perde pas encore beaucoup de temps.

Merci par avance de votre aide.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Hye Ri Baek,

Afin qu'un de nos agents effectue la réinitialisation de votre code avantage, je vous invite à contacter votre ligne dédiée Grand Voyageur au 0892 330 330 (0.40€/min, 7j/7 de 08h à 20h).

Cordialement,

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