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Demande de remboursement de billet. Retard de train

J ai fait une demande de remboursement pour 2 voyage en tgvacances il y a 1 mois et je ne ai toujours pas de nouvelles
La demande est elle bien enregistrée. .
A quelle date est prévu le remboursement par avoir ?
A ce jour je n'ai ai aucune réponse. .
La demande est au nom de : Lebrun Bertille et Paul
Merci pour votre réponse. .

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe