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JOEL
JOEL

Je n'arrive pas à réinitialiser mon mot de passe

Bonjour,
Je n'arrive pas à réinitialiser mon mot de passe pour accéder à mon compte fidélité.....J'ai "erreur technique..." systématique. Que faut il faire ? Merci

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Agnès,

Afin de traiter votre demande, j'aurais besoin d'en savoir un peu plus :

  • Recevez-vous bien le mail de réinitialisation de mot de passe ?
  • Si oui : le lien qu'il contient vous renvoie-t-il bien vers la page de réinitialisation ?
  • Si oui : pouvez-vous valider la modification de votre mot de passe ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

A l'avenir et pour plus de lisibilité, je vous prie de créer un nouveau fil de discussion plutôt que de vous greffer sur un fil existant.

Cordialement,

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Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Joël,

Afin de traiter votre demande, j'aurais besoin d'en savoir un peu plus :

  • Recevez-vous bien le mail de réinitialisation de mot de passe ?
  • Si oui : le lien qu'il contient vous renvoie-t-il bien vers la page de réinitialisation ?
  • Si oui : pouvez-vous valider la modification de votre mot de passe ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

JOEL
JOEL

Bonjour,
Oui à tous vos question !
Je me retrouve systématiquement avec le message "Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement." après validation.
cordialement.

Nicolas
Nicolas
Equipe

Joel,

Après vérification, une anomalie est présente sur votre dossier et vous empêche d'accéder aux fonctionnalités liées au mot de passe.

Je transmets votre situation à notre équipe technique, qui reviendra vers vous par mail dès qu'elle sera rétablie.

En vous remerciant pour votre patience,

AGNES
AGNES

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème que Joël.
Pouvez vous faire le nécessaire ?

Merci,

Agnès

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