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Caroline Tut
Caroline Tut

remboursement de train supprimé le 31/07 massy-lyon part dieu jamais reçu

Bonjour,
Mon train de Massy gare TGV a Lyon part Dieu (réservation au dossier QNJXIJ) du 31/07/2017 a été supprimé deux fois de suite, m'obligeant a aller a gare de Lyon, 7heures plus tard afin de ENFIN pouvoir rentrer chez moi.
J'ai ainsi fait une réclamation le 01/08/2017 sous la référence 12428627 pour me faire rembourser comme la SNCF s'y engage.
Au 11/08/2017, j'ai bel et bien eu une réponse quant a ma réclamation. Le courrier mail me dit que je vais recevoir la somme de 63 euros sous forme de bons voyages. (pourquoi des bons voyages et non pas un remboursement comme prévu?).
Hors, au 18/09/2017 je n'ai TOUJOURS rien reçu a mon domicile. Un voyage est en train d'être planifié, je dois prendre mes billets demain, et je n'ai toujours aucun remboursement de votre part, en virement bancaire (ce qui a fonctionné en deux jours pour ma soeur a quelques jours d'écarts de mon train annulé, étrange...) ou en bons voyages.
Je souhaiterai donc savoir où sont ces bons voyages afin que plus d'un mois plus tard je puisse enfin être indemnisée pour ces GROS désagréments.

En vous remerciant d'avance pour votre réponse,
Caroline Turinaz

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF