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Fardat YOUSSOUF
Fardat YOUSSOUF

Retard remboursement suite à réclamation

Bonjour,
J'ai fais une demande de remboursement par courrier suite au retard du TGV 5192 à destination de Roissy (dossier SMQSGT).
Je vous ai contacté à 2 reprises concernant mon dossier.
Le courrier vous a été envoyé depuis le 17 août, cela fais 1 mois sachant qu'on a fait la demande en même temps qu'un membre de notre famille et il a été remboursé rapidement.
Merci de nous tenir informés.
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Fardat,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de deux mois minimum par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement

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Autres réponses

Fardat YOUSSOUF
Fardat YOUSSOUF

Pouvez vous au moins me dire que mon dossier a été reçu car c'est pas un coup on me dit que vous avez rien reçu et que maintenant on est hors délai!

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Votre demande ne sera visible dans notre logiciel que lorsque votre demande sera traitée par notre service client.

Bien à vous,