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pas de remboursdement malgré réclamation du 6 juillet

Je n'ai pas pu voyager le 6 juillet par le TGV car le train a stoppé à REIMS avec la mention "retard indéterminé" . J'avais rendez-vous à un spécialiste à l'Hôpital Pitié Salpétrière à 13h30 . Vers 12h45, je suis descendu du train où j'ai vu un agent SNCF sui m'a confirmé qu'il ne savait pas à quelle heure le T.G.V. partirait... Il m'a dit de faire une réclamation au service SNCF G30, courrier adressé le même jour et toujours sans réponse. Que faut-il faire? Je n'ai que les yeux pour pleurer.... Ce voyage est nécessaire tous les mois pour ma sœur sourde et muette et malvoyante. Merci à l'avance"